Waarom een support-contract afsluiten?

De 10 voordelen van onze service desk:

1. De service desk beschikt over hooggekwalificeerde consultants

2. Gestructureerde 1e lijns, 2e lijns en 3e lijns support.

3. Gewaarborgde reactietijden conform uw S(ervice) L(evel) A(greement

4. De service desk werkt conform standaard procudures en zeer nauw samen met de operationele afdeling

5. Rechtstreekse telefoonlijnen en rechtstreekse e-mailondersteuning

6. Gratis login op de NORRIQ Customer Area: maakt het mogelijk om oproepen te loggen via het internet en om de status van uw gelogde oproepen online op te volgen

7. Het gebruik van LogMeInRescue, dit is de remote support software die we gebruiken om het gebruik van uw systeem over te nemen. Zo kunnen we sneller inzicht in de vraagstelling krijgen en u een hoogwaardige en snelle dienstverlening bieden.

8. We houden u via regelmatige mailings op de hoogte over alle wijzigingen met betrekking tot Microsoft Dynamics (bijvoorbeeld veranderingen in de btw-wetgeving)

9. NORRIQ heeft een PABS-contract (Partner Advantage Business Solutions) ondertekend met Microsoft, wat betekent dat voor NORRIQ geprivilegieerde reactietijden gelden voor incidenten die bij Microsoft gelogd werden.

10. Duidelijke rapportering op driemaandelijkse basis om de vragen per categorie en om het aantal gebruikte support uren te visualiseren.